Regulamin korzystania z systemu obsługi rezerwacji dystrybucji biletów na imprezy masowe – wersja 3.10.002 – stan na dzień 19.07.2012r.

 

Regulamin uwzględnia przepisy wynikające z:

(01)  Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz. U. 144/2002 poz. 1204) o świadczeniu usług drogą elektroniczną, w szczególności zaś art. 8 przedmiotowej ustawy;

(02)  Ustawy z dnia 29 sierpnia 2000 r. (Dz. U. 133/1997 poz. 833 z późniejszymi zmianami) o ochronie danych osobowych – stan prawny na dzień tworzenia Regulaminu;

(03)  Ustawy z dnia 2 marca 2000 r. (Dz. U. 22/2000 poz. 271) o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny – w zakresie dotyczącym zawierania umów na odległość;

(04)  Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. 16/1964 poz. 93 z późniejszymi zmianami) Kodeks Cywilny – w zakresie nieuregulowanym niniejszym Regulaminem;

(05)  Ustawy z dnia 20 marca 2009 r.  (Dz. U. 2009 nr 62 poz. 504) o bezpieczeństwie imprez masowych;

 

§1. Zasady Ogólne

 

1.      Definicje pojęć i zwrotów używanych w niniejszym Regulaminie.

a.  KupBilet– znak towarowy, określający system rezerwacji i dystrybucji biletów na imprezy masowe; w systemie mogą wystąpić również inne znaki towarowe: TickEventum, Printimus, EprintON.

Zarządzającym znakami towarowymi KupBilet, TickEventum , Printimus, EprintON jest Fincerto Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością – zwana dalej Spółką, z siedzibą w Bytomiu, przy ul. Bernardyńskiej 1, numer KRS nr 0000159398 (Sąd Rejonowy Katowice - Wschód w Katowicach). Ilekroć w niniejszym Regulaminie oraz w korespondencji przywołana zostanie nazwa KupBilet, TickEventum, Printimus lub EprintON należy przez to rozumieć Spółkę;

b.       impreza masowa – każde zorganizowane widowisko skierowane do publiczności, która odbywa się w danym dniu i o danej godzinie;

c.   Organizator – osoba fizyczna lub prawna, będąca właścicielem praw do imprezy masowej i realizująca to prawo samodzielnie bądź poprzez inne osoby fizyczne lub prawne, które w jej imieniu zajmują się organizowaniem imprezy masowej; w zakresie obsługi rezerwacji i dystrybucji biletów organizator jest reprezentowany przez KupBilet (na mocy osobnej umowy łączącej obie strony), z tym że stroną w umowie kupna-sprzedaży biletów jest organizator; szczególne warunki tej umowy są określone osobno dla każdego organizatora i dołączane do części informacyjnej systemu (np. w e-mailu wysyłanym użytkownikowi);

d.  system rezerwacji biletów, KupBilet.pl zwany dalej systemem – jeden z elementów komputerowego serwisu Spółki, który umożliwia obsługę procesu rezerwacji przy wykorzystaniu algorytmu (procedur postępowania) będących własnością KupBilet i osób z nią współpracujących;

e.    użytkownik – każda osoba, która ukończyła trzynaście lat, nie podlega ograniczeniom zdolności do czynności prawnych wynikającym z czynników innych niż wiek i wykorzystuje system do dokonania rezerwacji w celu późniejszego nabycia biletów;

f.        zakres funkcjonalny systemu – aktualnie dostępne możliwości związane z działaniem systemu i otoczeniem techniczno-prawnym, które może mieć wpływ zarówno na szybkość, jak i sposób wykorzystania systemu przez KupBilet i użytkownika oraz pośrednio przez organizatora;

g.   bilet – materialne lub niematerialne i jedyne potwierdzenie nabytego prawa wynikającego z umowy kupna-sprzedaży; jest to także uproszczone oznaczenie całokształtu procesu rezerwacji, zapłaty i dystrybucji praw do wybranego przez użytkownika miejsca na imprezie masowej; wejście na imprezę masową jest możliwe wyłącznie za okazaniem ważnego biletu;

h.     wydruk własny biletu – jedna z form biletu, traktowana na równi z klasycznym biletem, jednak fizyczne wykonanie tej formy biletu spoczywa na użytkowniku, który jest zobowiązany samodzielnie dokonać wydruku na odpowiedniej drukarce; dokonanie wydruku biletu jest równoznaczne z jego odbiorem osobistym.
Bilet jest dostępny do wydruku własnego po zalogowaniu się do systemu KupBilet w szczegółach danej rezerwacji, w zakładce Moje Konto; bilety nie są wysyłane
e-mailem;

i.        konto bankowe – specjalnie utworzone przez organizatora konto bankowe, na które wpływać będą opłaty za zamówione bilety;

j.   dystrybucja biletów – działania polegające na umożliwieniu odbioru (otrzymania) biletu użytkownikowi, który korzystając z systemu zarezerwował bilety na wybrane miejsca; niektóre formy odbioru mogą wymagać działań ze strony użytkownika, za które ponosi on wyłączną odpowiedzialność;

k.    koszyk – umowne określenie identyfikujące stan w jakim znajdują się rezerwowane bilety; bilety znajdujące się w koszyku są przyporządkowane danemu użytkownikowi;

l.      wybór miejsca – wskazanie przez użytkownika konkretnego miejsca na planie widowni, celem ewentualnego jego zarezerwowania;

m.     wstępna rezerwacja – przeniesienie wybranego miejsca do koszyka celem jego późniejszego nabycia na drodze zawarcia umowy kupna-sprzedaży prawa do tego miejsca;

n.      zawarcie umowy – moment, w którym użytkownik naciska widoczny na ekranie – w kroku 3 z 4 procesu rezerwacji - przycisk z napisem „KupBilet”; od tego momentu przyjmuje się, iż użytkownik zawarł z organizatorem umowę kupna-sprzedaży prawa do uczestniczenia w imprezie masowej organizatora; prawo to – po dokonaniu przez użytkownika odpowiedniej wpłaty - zostanie potwierdzone odpowiednim biletem; treść umowy wraz z wymaganymi przez prawo informacjami jest dostępna na stronie internetowej systemu; w zakresie dotyczącym osób, które ukończyły trzynaście lat, a nie osiągnęły jeszcze pełnej zdolności do czynności prawnych – uznaje się, iż poprzez fakt umożliwienia takiej osobie, przez jej przedstawiciela ustawowego, korzystania z komputera oraz dostępu do internetu i innych środków komunikacji wykorzystywanych przez system, przedstawiciel ustawowy zgadza się na zawarcie takiej umowy przez tę osobę;

o.  link rejestracyjny – specjalny (unikalny) ciąg znaków umieszczany w korespondencji do użytkownika, który pozwala na złożenie oświadczenia woli potwierdzającego zarejestrowania się w systemie zgodnie z Regulaminem;

p.  logowanie – proces autoryzowania użytkownika w systemie polegający na prawidłowym podaniu wymaganych informacji; zazwyczaj jest to identyfikator i hasło;

q.       kod rezerwacji – unikalny ciąg ośmiu znaków (cyfry i litery alfabetu angielskiego – bez znaków charakterystycznych dla języka polskiego), który identyfikuje zarezerwowane miejsca;

r.     numer odbiorczy  – wartość liczbowa umożliwiająca zidentyfikowanie biletów zakupionych przez użytkownika – wartość ta jest unikalna w ramach jednej imprezy masowej i wraz z kodem rezerwacji służy również weryfikacji odbierającego bez konieczności ujawniania jego danych osobowych;

s.       koszt rezerwacji – cena, jaką płaci użytkownik z tytułu wykorzystania systemu do wygodnego rezerwowania biletów; opłata ta jest doliczana do ceny biletów i w razie ich nabycia nie podlega zwrotowi;

t.      koszt dystrybucji – opłata wynikająca z wybranego sposobu dostawy/odebrania biletów – w razie odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży – podlega zwrotowi zgodnie z niniejszym Regulaminem;

u.  rezerwacja prowadząca – rezerwacja główna; w przypadku dokonania więcej niż jednej rezerwacji, możliwe jest połączenie jej z inną rezerwacją, wtedy rezerwacja główna definiuje pozostałym rodzaj i adres dostawy, dzięki łączeniu rezerwacji możliwe jest obniżenie kosztów przesyłki;

v.     inne opłaty  - cena jasno opisana i uwidoczniona, jaką płaci użytkownik z tytułu skorzystania z wybranych funkcjonalności systemu.

2.      Zgodnie z art. 8 ust. 3 pkt 2 Ustawy (01) – określa się co następuje:

a.  zakres działania systemu obejmuje usługę polegającą na przechowywaniu w bazie danych rejestracji użytkownika, a także obsłudze rezerwacji i dystrybucji prawa do miejsc na widowni imprezy masowej organizatora; elementem tej usługi są także czynności wykonywane przez Spółkę w trakcie procesów zmierzających do prawidłowej dystrybucji biletów, które stanowią materialne potwierdzenie wspomnianego prawa;

b.      zgodnie z testami przeprowadzonymi przez KupBilet wymagania techniczne związane z powyższą usługą nie odbiegają w żadnej mierze od wymagań technicznych dotyczących korzystania z sieci internetowej; wystarczy posiadać komputer z dostępem do internetu wraz z oprogramowaniem umożliwiającym przeglądanie zasobów sieci; jednak ze względu na różnorodność stosowanego oprogramowania i wynikające z tego możliwe nieprzewidziane zadziałanie systemu, KupBilet nie może gwarantować każdemu chętnemu użytkownikowi, iż będzie mógł zarezerwować wybrane przez siebie miejsce;

c. użytkownikowi zabrania się dostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz działania w jakikolwiek sposób na szkodę zarówno KupBilet, organizatora, systemu oraz innych użytkowników; każde przekroczenie obowiązującego prawa będzie przedmiotem wszczęcia wszelkich działań mających na celu ustalenie i ukaranie sprawcy;

d.  warunkiem użycia systemu przez użytkownika jest zapoznanie się i akceptacja niniejszego Regulaminu, który jest podstawą korzystania z systemu; KupBilet wraz z organizatorem zakładają, iż każdy użytkownik podaje wszelkie informacje prawidłowo i w zgodzie ze stanem faktycznym; w związku z tym odpowiedzialność za skutki nieprawidłowości wynikających z niewłaściwego, niekompletnego lub niezgodnego z prawdą wypełnienia formularzy systemu (podania danych niezbędnych do prawidłowego wykonania usługi rezerwacji i dystrybucji) ponosi tylko i wyłącznie użytkownik; do użytkownika należy także dbałość o zachowanie w tajemnicy przed innymi osobami wszelkich informacji służących jednoznacznej identyfikacji użytkownika i nabytych przez niego biletów; KupBilet ani organizator nie ponoszą jakiejkolwiek odpowiedzialności za skutki ujawnienia przez użytkownika takich informacji;

 

 

§2. Rejestracja w systemie

 

1.      Do korzystania z systemu niezbędne jest zarejestrowanie się użytkownika w bazie danych. Rejestracja może zostać dokonana w dwóch trybach:

a.      tryb pełny – wymaga podania wszystkich danych, o które prosi system:

i.    identyfikator (zwany też loginem) – unikalna kombinacja znaków przyporządkowana danemu użytkownikowi; system weryfikuje każdy nowy identyfikator i nie dopuszcza do pojawienia się duplikatów; minimalna długość identyfikatora to 4, a maksymalna długość identyfikatora to 20 znaków alfanumerycznych;

ii.   hasło – kombinacja znaków w założeniu znana wyłącznie posiadaczowi identyfikatora, która służy autoryzacji przy logowaniu; hasło musi się składać z co najmniej 8 znaków, zawierać małe i wielkie litery oraz cyfry lub znaki specjalne; do zalogowania się w systemie niezbędne jest prawidłowe podanie identyfikatora i hasła;

iii.  dane identyfikacyjne – informacje dotyczące imienia, nazwiska i adresu
e-mailowego rejestrowanego użytkownika; cała korespondencja elektroniczna będzie kierowana na podany adres e-mailowy, który dodatkowo służy weryfikacji oświadczeń woli, a także – pośrednio - tożsamości użytkownika;

iv.  dane kontaktowo- adresowe – informacje dotyczące adresu użytkownika oraz numeru telefonu kontaktowego, służące realizacji niektórych opcji związanych z działaniem systemu w zakresie nabywania biletów (wysyłka listem poleconym, pocztą kurierską oraz inne sposoby wymagające pełnego adresu odbiorcy i/lub numeru telefonu kontaktowego);

v.    informacje o zainteresowaniach użytkownika poszczególnymi dyscyplinami i rodzajami imprez masowych – służą określeniu profilu użytkownika jako potencjalnego widza poszczególnych imprez; użytkownik będzie informowany o mających się odbyć imprezach masowych z wybranego zakresu, na które będzie można nabyć bilety przy użyciu systemu;

b.      tryb anonimowy – wymaga podania minimalnej ilości danych niezbędnych do korzystania z systemu:

i.      identyfikator (zwany też loginem) – unikalna kombinacja znaków przyporządkowana danemu użytkownikowi; system weryfikuje każdy nowy identyfikator i nie dopuszcza do pojawienia się duplikatów; minimalna długość identyfikatora to 4, amaksymalna długość to 20 znaków alfanumerycznych;

ii.    hasło – kombinacja znaków w założeniu znana wyłącznie posiadaczowi identyfikatora, która służy autoryzacji przy logowaniu; hasło musi się składać z co najmniej 8 znaków, zawierać małe i wielkie litery oraz cyfry lub znaki specjalne; do zalogowania się w systemie niezbędne jest prawidłowe podanie identyfikatora i hasła;

iii.  dane kontaktowe – informacje dotyczące adresu e-mailowego rejestrowanego użytkownika; cała korespondencja elektroniczna będzie kierowana na podany adres e-mailowy, który dodatkowo służy weryfikacji oświadczeń woli, a także – pośrednio - tożsamości użytkownika; podanie numeru telefonu jest dobrowolne;

iv.  informacje o zainteresowaniach użytkownika poszczególnymi dyscyplinami i rodzajami imprez masowych – służą określeniu profilu użytkownika jako potencjalnego widza poszczególnych imprez; użytkownik będzie informowany o mających się odbyć imprezach masowych z wybranego zakresu, na które będzie można nabyć bilety przy użyciu systemu;

2.    Po prawidłowym wypełnieniu formularza rejestracyjnego, system wysyła na podany przez użytkownika adres e-mailowy, potwierdzenie dokonania próby rejestracji wraz z informacją, co należy zrobić aby potwierdzić wolę zarejestrowania się w systemie. Brak potwierdzenia skutkuje odrzuceniem wniosku rejestracyjnego przez system i usunięcie – po upływie okresu ważności linku rejestracyjnego - danych podanych przez rejestrującego się z bazy. Nieotrzymanie takiej informacji przez użytkownika oznacza niedokonanie rejestracji. Ponieważ KupBilet nie jest w stanie wpływać na sprawność funkcjonowania sieci internetowej, nie ponosi odpowiedzialności za żadne skutki niedojścia rejestracji do skutku. W razie nieotrzymania maila z linkiem aktywacyjnym, zaleca się aby użytkownik sprawdził, czy mail taki nie został zakwalifikowany do tzw. spamu.

3.    Rejestracji nie można dokonać w inny sposób jak tylko wynikający z powyższych zasad. KupBilet ani organizator nie dokonują rejestracji w imieniu stron trzecich i nie ponoszą żadnej odpowiedzialności za ewentualne niepożądane przez użytkownika skutki braku rejestracji w systemie.

4.   Każdy użytkownik, który dokonał rejestracji w trybie anonimowym, może w każdej chwili uzupełnić dane wymagane przez tryb pełny. Dokonanie odwrotnej operacji jest niemożliwe.

5.    Użytkownik, który korzysta z anonimowego trybu rejestracji dobrowolnie zgadza się na ograniczenia w możliwościach wykorzystywania systemu; szczególnie w zakresie dostępnych opcji odbioru biletów oraz zakresu reklamacji w razie zagubienia bądź zapomnienia informacji umożliwiających odbiór biletów przez użytkownika. Dopuszcza się - w razie braku opcji odbioru własnego dla danej imprezy - żądanie przez system podania przez użytkownika - zarejestrowanego w trybie anonimowym - adresu dostawy biletów.

6.  Ze względu na sposób działania systemu i specyfikę procesu rezerwacji i dystrybucji biletów, usunięcie rejestracji użytkownika z bazy danych systemu jest możliwe tylko i wyłącznie na jego żądanie wyrażone w formie co najmniej listu elektronicznego. Usunięcie takie jest możliwe tylko jeśli dany użytkownik nie dokonał dotychczas w systemie żadnej transakcji i nie obejmuje loginu takiego użytkownika. W innym przypadku możliwa jest jedynie blokada konta użytkownika.

7.   KupBilet zastrzega sobie możliwość samodzielnego usunięcia tych rejestracji, które nie spełniają warunków niniejszego Regulaminu. Zarówno KupBilet, jak i organizator nie ponoszą odpowiedzialności za skutki takiego usunięcia.

8.      Organizator może zastrzec, iż użytkownicy zarejestrowani w trybie anonimowym nie mogą korzystać z systemu przy rezerwowaniu miejsc na daną imprezę masową.

9.  Dodatkowo, zgodnie z decyzją organizatora wynikającą z troski o bezpieczeństwo uczestników imprezy,użytkownik może zostać poproszony o podanie innych danych osobowych, w tym zdjęcia w postaci cyfrowej. Dane takie będą przechowywane w systemie na obowiązujących zasadach. Do dodatkowych danych zalicza się w szczególności: numer PESEL, nazwę i numer dowodu tożsamości należące zarówno do użytkownika, jak i jego przyjaciół (znajomych) dla których nabywa on bilety. Odpowiedzialność za kompletność i rzetelność podawanych danych spoczywa na użytkowniku. Dodatkowo w przypadku zakupu biletów dla osób trzecich, użytkownik jest odpowiedzialny za uzyskanie od przyjaciela (znajomego) upoważnienia do podania odpowiednich danych tegoż przyjaciela (znajomego) do systemu, oraz za powiadomienie go o fakcie podania powyższych danych do bazy systemu KupBilet.

 

§3. Rezerwacja

 

1.  Każdy – za wyjątkiem sytuacji wynikającej z §2 ust. 8 niniejszego Regulaminu - zarejestrowany użytkownik może – po zalogowaniu się w systemie – dokonać rezerwacji wybranych przez siebie miejsc. W wyniku dokonanej selekcji miejsc użytkownik może – poprzez działania zgodne z funkcjonalnością systemu oraz niniejszym Regulaminem i instrukcjami przekazywanymi przez system pocztą elektroniczną – dokonać nabycia biletów.

2.    Wybór miejsca następuje poprzez odpowiednie wskazywanie przez użytkownika na ekranie monitora tych miejsc, które – będąc oznaczone jako dostępne – znajdują się w zakresie zainteresowania tego użytkownika.

3. Dostępność i niedostępność miejsc jest zilustrowana w sposób charakterystyczny dla sieci internetowej (reakcja systemu, bądź jej brak na kliknięcie w określone miejsce). Przyjmuje się, iż każdy zarejestrowany użytkownik doskonale orientuje się w zasadach korzystania z sieci internetowej i wie jak wpływają one na działanie systemu.

4.      Przebieg procesu rezerwacji miejsca:

a.  po zalogowaniu w systemie, należy wybrać konkretną imprezę, pojawi się podstrona prezentująca – w zależności od specyfiki danej imprezy- schemat widowni lub sektorów, obraz czy rysunek odpowiedni dla danej imprezy z podziałem kolorystycznym odzwierciedlającym pułapy cenowe, objaśnione w legendzie;

b.   na schemacie tym uwidocznione są wszystkie sektory lub miejsca, jednak te dostępne dla rozróżnienia, oznaczone są odpowiednim kolorem, obszary koloru szarego nie są dostępne;

c.       po wybraniu fragmentu widowni/ sektora czy innej opcji, jeżeli będzie to wynikało ze specyfiki danej imprezy, pojawi się bardziej szczegółowy schemat, uwzględniający stan dostępności miejsc na dany moment odświeżania strony;

d.  dostępne miejsca wraz z przypisanymi do nich numerami zaznaczone będą odpowiednim kolorem, odzwierciedlającym przyporządkowaną cenę i  ich dostępność;

e.  kliknięcie w wybrane, dostępne miejsce/opcję powoduje umieszczenie odpowiedniego miejsca/opcji w koszyku i wstępne zarezerwowanie biletu - jest to pierwszy krok dokonania rezerwacji;

f.   inni użytkownicy, którzy chcieliby w tym momencie wybrać to miejsce zobaczą je jako niedostępne; miejsce jest przechowywane w koszyku przez czas określony dla danej imprezy- domyślnie jest to 120 minut, po usunięciu z koszyka, miejsce zostaje ponownie udostępnione innym użytkownikom;

g.   po zakończeniu wybierania miejsc należy przejść do KOSZYKA poprzez przycisk WIĘCEJ lub ZAMÓW i zapoznać się z pełną listą zamówionych miejsc; miejsca z listy można usuwać zaznaczając znacznik USUŃ i wciskając klawisz AKTUALIZUJ KOSZYK;

h.      zastrzeżenie organizatora oraz specyfika danej imprezy, może wymagać w tym miejscu podania danych osób – przyjaciół (znajomych), dla których rezerwowane są bilety, podczas takiej operacji każdorazowo użytkownik oświadcza, że poinformował daną osobę o fakcie podania jej danych osobowych w celach weryfikacyjnych, a ta się na to zgodziła; rozumie się przez to, działanie zgodne z oświadczeniem, odpowiednia klauzula będzie każdorazowo widoczna i konieczna do potwierdzenia;

i.   dalej należy postępować zgodnie z logiką zakupów internetowych; dokończenie procesu rezerwacji spowoduje wygenerowanie do użytkownika informacji (także w postaci e-maila) zawierającej listę zamówionych biletów oraz instrukcje co zrobić dalej; w przypadku wyboru płatności natychmiastowych, przejście do wyboru kanału płatności, jest również potwierdzeniem dokonania rezerwacji.

j.    w kolejnym kroku- drugim, użytkownik wybiera sposób w jaki chce otrzymać bilety, spośród dostępnych w danym momencie i na danej imprezie główne dostępne opcje to: wysyłka biletu (wybór sposobu dostawy) oraz wydruk własny biletu (wydruk z systemu KupBilet), dopuszcza się też wydruk własny tak zwanego vouchera wymienialnego w kasie na bilet (również z systemu KupBilet); dostępność poszczególnych opcji otrzymania biletów zależna jest od odrębnych ustaleń z organizatorem;

k.       przy wyborze opcji wysyłki biletów, w tym kroku użytkownik winien upewnić się, iż wyświetlony domyślny adres dostawy zgodny jest z jego oczekiwaniami;

l.    w tym kroku użytkownik wybiera również sposób w jaki chce dokonać płatności za bilety, spośród dostępnych w danym momencie; dostępność rodzajów płatności oraz poszczególnych kanałów płatności natychmiastowych zależna jest od osobnych ustaleń z organizatorem oraz warunkuje ją czas pozostały do imprezy;

m.     w kolejnym, trzecim kroku system podsumuje złożone zamówienie; w tym miejscu użytkownik potwierdza chęć nabycia biletów oraz poprawność zamówienia, jednocześnie- zaznaczając odpowiednie znaczniki przy klauzulach- potwierdza, iż zapoznał się z niniejszym Regulaminem, wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia oraz wyraża chęć otrzymania faktury proforma, która załączona będzie w mailu informującym  o dokonaniu rezerwacji;

n.       w zależności od wybranej opcji płatności, proces rezerwacji biletów może zakończyć się w tym miejscu wygenerowaniem potwierdzenia dokonania rezerwacji lub w przypadku wyboru płatności za pośrednictwem zewnętrznego operatora użytkownik zostanie przeniesiony do kolejnej podstrony umożliwiającej dokonanie płatności on-line;

o.      w przypadku opcji płatności za pośrednictwem zewnętrznego operatora, po zakończeniu procesu rezerwacji, użytkownik dalej winien postępować zgodnie z poleceniami tego operatora, ukazującymi się na ekranie, celem dokonania płatności on-line za pośrednictwem odpowiednich, dostępnych narzędzi płatniczych; zaniechanie lub ominięcie tych procedur i wykonanie płatności w inny sposób niż początkowo zdeklarowany, skutkować może utratą rezerwacji;

p.   aby otrzymać zamówione bilety należy uiścić  odpowiednią opłatę, w sposób jaki został zdeklarowany podczas składania zamówienia, przy wyborze opcji zwykłego przelewu, dyspozycji należy dokonać na konto organizatora, zgodnie z wytycznymi z systemu KupBilet, otrzymanymi wraz z potwierdzeniem dokonania rezerwacji na podany w systemie adres e-mail, przy wyborze innych sposobów płatności, użytkownik zostanie poinformowany odpowiednimi komunikatami o kolejnych właściwych krokach jakie winien wykonać; w przypadku wyboru płatności natychmiastowych, przejście do wyboru kanału płatności, jest również potwierdzeniem dokonania rezerwacji;

q.  podczas wykonywania przelewów zwykłych, gdzie nie występuje pośrednik w płatnościach narzucający tytuł przelewu, użytkownik powinien wpisać w tym miejscu swój identyfikator (login) w systemie oraz kod rezerwacji, celem zidentyfikowania przelewu;

r.   otrzymanie przez organizatora na jego konto bankowe wpłaty w wysokości nie niższej od wymaganej oznacza potwierdzenie zakupu biletów;

s.    po potwierdzeniu przez system dokonania przez użytkownika zakupu biletów, otrzyma on na adres e-mailowy znajdujący się w bazie danych systemu, informację o zaksięgowaniu wpłaty(odpowiedzialność za aktualność i prawidłowość adresu – ze względu na możliwość jego edytowania przez użytkownika – spoczywa na użytkowniku), co umożliwi użytkownikowi sprawdzenie czy dokonana wpłata została uwzględniona;

t.    ze względu na różnorodność zasad funkcjonowania różnych systemów przyjmowania wpłat w internecie - wprowadzenie danej formy regulowania zapłaty nie będzie dodatkowo opisywane w niniejszym Regulaminie, a do użytkownika będzie należało zapoznanie się z odpowiednimi zasadami. KupBilet nie odpowiada za ewentualne nieprawidłowe działania takich systemów;

u.      dalsze czynności dystrybucyjne są realizowane po potwierdzeniu w systemie wpłaty dokonanej przez użytkownika;

v.   w przypadku wyboru przez użytkownika wydruku własnego, jako sposobu odbioru jest on wyłącznie odpowiedzialny za dokonanie takiego wydruku; KupBilet może wstrzymać możliwość wydruku własnego biletu do pewnego momentu poprzedzającego termin imprezy;

w.  przyjmuje się, że jeżeli użytkownik miał aktywną opcję samodzielnego wykonania wydruku własnego, to dostawa biletu została wykonana; KupBilet nie odpowiada za niewydrukowanie, bądź nieprawidłowe wydrukowanie przez użytkownika udostępnionego biletu;

x.   rezerwacja łączona - w określonych przypadkach możliwe jest połączenie kilku rezerwacji w jedną wysyłkę; w takim przypadku jedna z rezerwacji staje się rezerwacją prowadzącą, do której dołączyć można kolejne rezerwacje; od tego momentu taka grupa rezerwacji traktowana jest jak jedna; w ramach połączonych rezerwacji nie można skasować rezerwacji prowadzącej.

5.  Zmiana danych osobowych na biletach (w przypadku biletów imiennych) jest możliwa tylko w określonym czasie, zależnym od aktualnego statusu rezerwacji:

a.  przy opcji wysyłki biletów zmiany takie możliwe są jedynie dla statusów rezerwacji: ZAREZERWOWANE i ZAPŁACONE, w kolejnych etapach zmiany nie są możliwe;

b.   przy opcji wydruku własnego biletów lub voucherów zmiany możliwe są jedynie dla statusu ZAREZERWOWANE, w kolejnym etapie zmiany nie są możliwe;

6.   Raz wybranych miejsc w dokonanej rezerwacji nie można zmienić; rezerwacje można usunąć do momentu zmiany statusu rezerwacji na ZAPŁACONE; Po zmianie statusu rezerwacji na ZAPŁACONE usunięcie rezerwacji jest niemożliwe;

7.   Organizator może ustalić inne zasady dotyczące kwestii opisanych w ustępach 5 i 6; w takim przypadku szczegóły tych ustaleń zostaną umieszczone przy opisie danej imprezy;

8.   W przypadku dokonania przez użytkownika kilku rezerwacji, wpływające środki księgowane będą zgodnie z tytułem przelewu zawierającym identyfikator (login) w systemie oraz kod rezerwacji, w przypadku braku pełnego i jednoznacznego opisu wpłaty, wpływy będą księgowane do rezerwacji według kolejności ich dokonania, począwszy od najwcześniejszej.

9.   Użytkownik staje się posiadaczem praw do zarezerwowanych biletów w momencie  zmiany statusu odpowiedniej rezerwacji na ZAPŁACONE. KupBilet nie odpowiada za skutki zdarzeń uniemożliwiających bądź opóźniających nadanie powyższego statusu, w szczególności za usunięcie nieopłaconych rezerwacji.

 

§4. Dystrybucja biletów

 

1.   Dystrybucja biletów zostanie rozpoczęta (niezależnie od wybranej formy odbioru/ dostawy) po upływie ustalonego czasu od zamknięcia etapu rezerwacji. Dokładne terminy rozpoczęcia dystrybucji będą podawane przy opisie danej imprezy. Wcześniejsze otrzymanie biletów nie jest możliwe. Użytkownik może śledzić status swojej rezerwacji po zalogowaniu się w systemie. Opis tego statusu będzie jednoznacznie informował użytkownika o stanie jego rezerwacji. Wszelkie zmiany adresu wysyłkowego są możliwe jedynie dla statusów: ZAREZERWOWANE oraz ZAPŁACONE. W przypadku pozostałych statusów zmiany adresu wysyłki będą bezskuteczne dla danej rezerwacji.

2.  Szczegółowe terminy związane z etapem dystrybucji nabytych biletów znajdują się w opisie danej imprezy masowej. Generalnym założeniem jest zachowanie okresu wyprzedzenia pomiędzy dokonaniem wysyłki a datą imprezy, tak aby użytkownik miał realną szansę otrzymania biletów przed imprezą. Dlatego w razie zagrożenia taką sytuacją (krótki czas pomiędzy ewentualnym nadaniem przesyłki a datą imprezy) KupBilet zastrzega sobie prawo zmiany formy odbioru bez zgody użytkownika. Jeśli dzięki tej zmianie KupBilet nie poniesie kosztów dostawy zostaną one ujawnione jako nadpłata na koncie użytkownika względem danego organizatora.

3.    W sytuacji gdy przesyłka z biletami wróci do KupBilet z powodu niedokonania doręczenia, wówczas KupBilet dołoży starań aby umożliwić użytkownikowi otrzymanie biletów przed imprezą. Zależnie od sytuacji, czasu pozostałego do imprezy KupBilet będzie się starał zorganizować ponowną wysyłkę na koszt użytkownika lub w ostateczności odbiór własny przesyłki w dniu i miejscu odbywania się imprezy. W tym przypadku KupBilet nie ponosi odpowiedzialności za nieodebranie przez użytkownika biletów.

4.   Dystrybucja biletów jest realizowana w sposób wybrany przez użytkownika w momencie dokonywania rezerwacji. Raz wybranej metody dostarczenia użytkownikowi biletów nie można zmienić, jednak KupBilet dołoży wszelkich starań aby nieprzewidziane sytuacje były rozstrzygane na korzyść użytkownika (o ile będzie to możliwe bez ponoszenia przez KupBilet kosztów z tego tytułu). Jeżeli użytkownik dokonał połączenia rezerwacji, a przynajmniej jedna z nich nie została prawidłowo opłacona, to realizacja wysyłki całej grupy połączonych rezerwacji zostanie wstrzymana, aż do pełnej zapłaty lub skasowania nieopłaconych rezerwacji przez użytkownika lub system (nie dotyczy rezerwacji prowadzącej).

5.      W przypadku wyboru wydruku własnego jako sposobu dystrybucji KupBilet nie wysyła do użytkownika biletów w postaci materialnej, tym samym dystrybucję biletów w formie wydruku własnego uznaje się za dokonaną w momencie zmiany statusu rezerwacji na ZAPŁACONA: MOŻNA WYDRUKOWAĆ BILETY, niezależnie od tego czy użytkownik fizycznie wydrukował udostępniony bilet.

6.   Jeżeli etap dystrybucji jest realizowany przez podmioty trzecie, których działanie pozostaje poza kontrolą KupBilet, odpowiedzialność za skutki tej dystrybucji podlega zasadom określonym przez ten podmiot i nie może być przenoszona na KupBilet ani organizatora. Za skutki nieterminowego dostarczenia, bądź zaginięcia i niedostarczenia przesyłki i związane z tym ewentualne straty użytkownika, KupBilet nie ponosi żadnej odpowiedzialności.

7.    Szczegóły dotyczące każdego z możliwych w danej sytuacji sposobów dystrybucji będą dostępne dla użytkownika w momencie wyboru danego sposobu dystrybucji.

8.  W razie wybrania przez użytkownika anonimowego trybu rejestracji, jedyną dostępną formą dystrybucji nabytych biletów może być wydruk własny lub odbiór osobisty, w punkcie który zostanie do tej czynności wybrany lub wyznaczony dla danej imprezy. Warunkiem otrzymania biletów jest w tej sytuacji podanie numeru odbiorczego oraz – na żądanie obsługujących proces wydawania biletów – kodu rezerwacji, na podstawie którego została dokonana wpłata za zarezerwowane bilety, w przypadku dostępności wydruku vouchera, otrzymanie biletów możliwe będzie za okazaniem niniejszego vouchera. W razie niezgodności ze sobą obu informacji bilety mogą nie zostać wydane.

9.    W zakresie poszczególnych sposobów dystrybucji biletów użytkownik będzie otrzymywał stosowne instrukcje pocztą elektroniczną. Stosowanie się do tych instrukcji pozwoli użytkownikowi na bezpieczne nabywanie biletów przy użyciu systemu. W celu umożliwienia użytkownikowi interweniowania w sprawie przesyłki w firmie mającej ją dostarczyć, KupBilet umieści w systemie informacje niezbędne do poszukiwania przesyłki przez użytkownika. Informacja taka zostanie również wysłana do użytkownika listem elektronicznym, jednak KupBilet nie ponosi odpowiedzialności za nieotrzymanie przez użytkownika takiego e-maila.

10.  KupBilet z ważnych przyczyn w ramach danej lub wyższej ceny dla danej imprezy może zaproponować użytkownikowi systemu inne miejsca od faktycznie zarezerwowanych, a w razie braku zgody na zmianę KupBilet ma prawo odstąpić od umowy za zwrotem użytkownikowi systemu dokonanej wpłaty. Z ważnych i niezależnych od KupBilet przyczyn skutkujących niemożliwością zapewnienia użytkownikowi systemu zarezerwowanego, ani żadnego innego miejsca przez KupBilet może on również w każdym czasie odstąpić od umowy za zwrotem użytkownikowi systemu dokonanej wpłaty.

 

§5. Warunki finansowe

 

1.      Korzystanie z systemu jest bezpłatne do momentu dokonania przez użytkownika jakiejkolwiek wpłaty na konto bankowe organizatora lub dokonania płatności w jakiejkolwiek innej dopuszczonej przez system formie. Dopuszcza się jednak aby niektóre z opcji dostępnych w systemie były dodatkowo płatne na warunkach określonych w danej opcji.

2.   Użytkownik dokonuje wpłaty (lub reguluje należność w inny sposób) w wysokości będącej sumą następujących składników:

a.    łączna wartość zarezerwowanych miejsc w cenach ustalonych przez organizatora;

b.    koszt rezerwacji zależny od ilości zarezerwowanych miejsc;

c.     koszt dystrybucji w wysokości zależnej od wybranego sposobu odbioru biletów;

d.    koszt operacyjny;

e.    ewentualnie inne jasno określone opłaty;

3.      Koszty dokonania zapłaty ponosi użytkownik.

4.  Sposób dokonywanej płatności ma wpływ na termin jej zaksięgowania w systemie; KupBilet udostępnia poszczególne kanały płatności w zależności od czasu jaki pozostał do imprezy, finalnie pozostawiając jedynie natychmiastowe. 

5.     KupBilet dokonuje stosownego rozliczenia z organizatorem na mocy osobnej umowy.

6.    Dokonanie wpłaty w dniu dokonania rezerwacji gwarantuje użytkownikowi udział w imprezie masowej, na którą opłacił w ten sposób zarezerwowane miejsca. Jednak, KupBilet ani organizator nie gwarantują, iż w razie dotarcia wpłaconych środków później niż w terminie ważności rezerwacji (która wynosi min. 12 godzin), użytkownik będzie mógł uczestniczyć w imprezie masowej na miejscach, które zarezerwował.

7.    W razie dokonania przez użytkownika zapłaty bez wskazania kodu rezerwacji i/lub loginu - ewentualne zaliczanie takiej wpłaty na poczet posiadanych przez użytkownika niezapłaconych rezerwacji będzie dokonywane (o ile w ogóle będzie możliwe ustalenie komu przyporządkować taką zapłatę) począwszy od najwcześniej dokonanej rezerwacji.

8.   W razie powstania nadwyżki na korzyść użytkownika, KupBilet ujawni wartość tej nadwyżki w systemie i/lub przekaże organizatorowi informację o zaistniałej sytuacji. Użytkownik posiadający nadwyżkę powyżej 5 zł ma możliwość wnioskowania o jej zwrot poprzez spełnienie wymagań wynikających z przepisów podatkowych oraz wypełnienie on- line odpowiedniego formularza z podaniem numeru konta bankowego, na które ma być dokonany zwrot przedmiotowej nadwyżki. Niewypełnienie formularza zwrotu jest jednoznaczne z wyrażeniem przez użytkownika woli pozostawienia nadwyżki do zaliczenia na poczet późniejszych rezerwacji dokonanych w systemie przez użytkownika na imprezę danego organizatora. Zwrot zostanie dokonany krajowym przelewem bankowym przez KupBilet lub organizatora w zależności od szczegółów transakcji, której zwracana nadwyżka dotyczy.

9.      Zwrot nadwyżki w wysokości do 5 zł włącznie, może być dokonany gotówką na wniosek użytkownika w siedzibie firmy lub organizatora, po wcześniejszym umówieniu terminu odbioru nadwyżki.

10.  Wszelkie zwroty i uzgodnienia sald będą dokonywane w ciągu 30 dni, od daty złożenia prawidłowo wypełnionego wniosku.

11. W razie dokonania przez użytkownika bądź osobę niebędącą użytkownikiem systemu na konto organizatora jakiejkolwiek wpłaty, niewynikającej z dokonanej rezerwacji, ani niestanowiącej wpłaty z tytułu funkcjonowania systemu – KupBilet lub organizator dokona zwrotu tej wpłaty, pomniejszonej o koszty dokonania jej zwrotu w najtańszy dostępny sposób, na zasadach opisanych w § 6 ust. 6 Regulaminu.

 

 

§6. Rezygnacja

 

1.      Rezygnacja z zarezerwowanych biletów jest możliwa dopóki status w systemie nie zmieni się na ZAPŁACONE.

2.      KupBilet nie przyjmuje zwrotów opłaconych biletów, za wyjątkiem sytuacji opisanych w §6 ust. 4 niniejszego Regulaminu.

3.      Użytkownik systemu KupBilet nie ma prawa do zwrotu opłaconych biletów zgodnie z art. 16 ust. 2 pkt 2 Ustawy (03).

4.      Każdemu użytkownikowi przysługuje prawo do zwrotu biletu za zwrotem jego ceny, w sytuacji, gdy dojdzie do istotnej zmiany terminu imprezy, jej odwołania, wydania zakazu udziału publiczności w przypadku meczów, czyli z przyczyn niezależnych od użytkownika.

5.      Wniesione: koszty rezerwacji i inne opłaty nie będą zwracane.

6.    W przypadku zwrotów wpłat dokonanych poprzez zewnętrzne systemy płatności, koszty wykonania tych operacji, leżące po stronie użytkownika, również nie będą zwracane.

7.    Wszelkie zwroty realizowane na dobro użytkownika systemu będą dokonywane jedynie w przypadku dokonania pełnej rejestracji pozwalającej na jednoznaczną identyfikację danych osobowych i adresowych użytkownika systemu, a w przypadku rejestracji anonimowej po dokonaniu przez użytkownika systemu uzupełnienia swych danych wymaganych przez tryb pełny w sposób, o którym mowa wyżej.

8.      Rezygnacja dokonana po jej opłaceniu jest bezskuteczna, jednak nie ujmuje to prawu użytkownika do przekazania praw wynikających z nabycia biletów innej osobie, za wyjątkiem biletów imiennych lub gdy organizator postanowi inaczej. W każdym przypadku użytkownik przejmuje na siebie odpowiedzialność za wszelkie skutki wynikające z takiego przekazania.

9.      Organizator może ustalić własne warunki dotyczące zwrotów oraz przekazywania biletów imiennych. W takim przypadku odpowiednie informacje znajdą się w opisie danej imprezy.

 

§7. Reklamacje

 

 

1.   Użytkownikowi przysługuje prawo złożenia reklamacji w zakresie dotyczącym nieprawidłowości w funkcjonowaniu systemu. Do reklamacji należy dołączyć opis zaistniałej sytuacji.

2.      W każdym innym wypadku stroną, do której należy złożyć reklamację jest organizator.

3.    Odpowiedzialność KupBilet nie dotyczy sytuacji, które zostały spowodowane okolicznościami, na które Spółka nie ma wpływu i które znajdują się poza jej kontrolą.

4.     Zakres odpowiedzialności KupBilet z tytułu nieprawidłowości związanych z funkcjonowaniem systemu jest zależny od okoliczności i będzie rozpatrywany z zachowaniem dbałości o interesy stron.

5.   KupBilet przysługuje prawo do odmowy przyjęcia reklamacji, nawet w przypadku stwierdzenia jej zasadności, jeżeli KupBilet lub organizator zapewni użytkownikowi systemu świadczenie zamienne, w szczególności poprzez dostarczenie biletu lub innego dokumentu uprawniającego do zajęcia innego miejsca, niż zarezerwowanego w tej samej lub wyższej cenie. KupBilet – w zakresie na który ma wpływ- zobowiązuje się do dokładania wszelkich starań, aby sytuacja taka nie zdarzyła się użytkownikowi w przyszłości.

6.   Reklamacja złożona bez udokumentowania faktu skorzystania z systemu i dokonania zapłaty nie podlega rozpatrzeniu.

7.   W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji użytkownik zobowiązany jest do spełnienia wymagań wynikających z przepisów podatkowych oraz wypełnienie on- line odpowiedniego formularza z podaniem numeru konta bankowego, na które ma być dokonany zwrot wpłaty, której dotyczy reklamacja.

8.      W żadnym wypadku KupBilet nie jest zobowiązany do wydania duplikatów biletów.

9.      Wszelkie reklamacje należy zgłaszać natychmiast po zaistnieniu podstawy do jej zgłoszenia, przy czym reklamacje dotyczące braku miejsca uwidocznionego na bilecie z jednoczesnym brakiem możliwości zajęcia innego, nie gorszego miejsca, muszą być udokumentowane  w sposób nie budzący wątpliwości. KupBilet nie odpowiada za skutki działań organizatora i reprezentujących go pracowników ochrony w zakresie dotyczącym dostępnych i zajmowanych miejsc na widowni.

10.  Termin składania reklamacji upływa w momencie rozpoczęcia imprezy masowej, której reklamacja dotyczy. Reklamacja, która wpłynie po tym terminie może nie zostać przyjęta.

11.  Jeżeli pomimo wystąpienia podstaw do złożenia reklamacji, użytkownik będzie kontynuował uczestnictwo w imprezie, lub nie przedstawi dowodu opuszczenia imprezy w ciągu do 10  minut od jej rozpoczęcia, KupBilet jest zwolniony z obowiązku przyjęcia danej reklamacji. Nie umniejsza to prawu użytkownika do dochodzenia roszczeń od organizatora.

12.  Ewentualna odpowiedzialność odszkodowawcza KupBilet z tytułu niepełnego wykonania usługi rezerwacji jest ograniczona do wysokości rzeczywistej szkody poniesionej przez użytkownika.

13.  KupBilet nie ponosi odpowiedzialności z tytułu nieterminowego dostarczenia terminowo wysłanych biletów, bądź ich niedostarczenia w ogóle, funkcjonowania systemu w przypadku nie dającej się przewidzieć ingerencji czy działania osób lub sił trzecich, ukrytych wad wykorzystywanych systemów i programów, niezgodności działania systemu wynikającego z ustawień konfigurujących komputer użytkownika i związanych z nimi nieprawidłowości rezerwacji i dystrybucji biletów..

14.  Reklamacje rozpatrywane będą po ich otrzymaniu na piśmie bądź drogą elektroniczną, z zachowaniem należytej staranności i bez zbędnej zwłoki.

15.  Reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie chyba, że okoliczności mogące mieć wpływ na jej rozpatrzenie wymagają dokonania dodatkowych czynności.

16.  KupBilet nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieprawidłowego działania stron pośredniczących w przekazywaniu wpłat z tytułu dokonanych rezerwacji, w tym także za wynikające z tego usunięcie nieopłaconych rezerwacji.

 

§8. Postanowienia końcowe

 

1.      Administratorem danych w rozumieniu Ustawy (02) jest Spółka.

2.   Dane osobowe użytkownika nie będą przekazywane innym stronom bez jego wiedzy i zgody. Dokonanie wpłaty na konto bankowe organizatora stanowi jednoznaczną zgodę użytkownika na przekazanie swoich danych osobowych organizatorowi.

3.   Użytkownikowi przysługuje prawo wglądu do swoich danych oraz ich poprawiania. Czynności tych dokonać można korzystając z opcji „Moje Konto” po zalogowaniu się w systemie. Jednakże odpowiedzialność za skutki dokonanych zmian ponosi wyłącznie użytkownik.

4.    Konto użytkownika może być przez niego aktywowane również w serwisie EprintON, który należy do Spółki. W tym celu wystarczy zaznaczyć odpowiedni znacznik w Danych .

5.  Wszelkie zmiany niniejszego Regulaminu są dokonywane przez KupBilet<, a zarejestrowani użytkownicy otrzymują informację o zmianach pocztą elektroniczną.

6.    Spory pomiędzy KupBilet a użytkownikiem systemu będą poddane do rozstrzygnięcia właściwemu sądowi powszechnemu.

7.   Właścicielem niniejszego Regulaminu jest Spółka. Wykorzystanie jakiejkolwiek jego części bez pisemnej zgody Spółki jest zabronione.